Bem-vindo ao sistema

O custo de IA é calculado sozinho. Aqui você ajusta o câmbio e as tarifas de template do WhatsApp (valores aproximados do Brasil — confira na sua fatura da Meta). Em reais (R$).

Identidade visual do painel (white-label). As mudanças valem na hora, sem redeploy — recarregue a página para ver em todas as telas.

Vazio = mantém o logo embutido. none = só o texto da marca. Ou cole a URL de uma imagem (PNG/SVG) hospedada.

Cadastro da empresa. A IA usa estes dados — nome, descrição, endereço, telefone e e-mail — para dizer quem somos, onde ficamos e como falar conosco (e é proibida de inventar o que não estiver aqui). As frases que o cliente recebe ficam em Configurações de IA.

A partir de quantos minutos o tempo de espera do cliente muda de cor na lista e na conversa.

A janela gratuita de 24h do WhatsApp é renovada somente por mensagem do cliente — mensagem nossa não estende o prazo. Este aviso mostra, na lista e na conversa, quanto tempo falta para ela fechar, antes que retomar passe a exigir template pago.

0 desliga o aviso.

Ao finalizar um atendimento, o sistema pode enviar automaticamente uma mensagem de encerramento ao cliente. Sai sem nome de atendente (institucional). Não é enviada se a janela de 24h do WhatsApp já estiver fechada.

Ao finalizar um atendimento humano, o sistema pode pedir ao cliente uma nota de 1 a 5 (dentro da janela de 24h). A resposta é registrada sem reabrir o atendimento.

Uma nota baixa gera, na hora, um alerta para a supervisão (entra na fila de alertas e vira nota interna na conversa).

Pré-preenche o agendamento aberto pelo botão "📅 Recontato" do alerta de avaliação baixa — a data e a hora continuam ajustáveis na hora de agendar.

São os endereços (matriz e pontos de venda) que aparecem no botão 📍 do atendimento. As coordenadas você pega no Google Maps: clique direito no ponto exato → clique nos números que aparecem para copiar.

Defina o horário de cada dia da semana. Você pode ter dois períodos por dia (ex: manhã e tarde, com pausa de almoço). Deixe um período em branco se não usar. Fora do horário, a IA avisa o cliente e pode acolher dúvidas simples, sem direcionar para um atendente.

Estado da conexão com a API do WhatsApp (Meta). Por segurança, o token de acesso não é exibido nem editável aqui — ele fica protegido no servidor.

Cadastra um chip novo direto na Meta, sem sair daqui. O número fica no nome do consultor: as conversas que ele iniciar saem por ele. Quando o cliente escreve para o número da empresa, a resposta continua saindo pela empresa.

Permite que o cliente ligue para a empresa pelo WhatsApp. Ao ativar, o sistema passa a receber as chamadas com áudio ao vivo, tocando no painel do operador, e a opção de ligar é habilitada na Meta automaticamente.

Conecte e gerencie os números da sua conta WhatsApp (Meta). A inclusão inicial do número e a digitação do código que chega no celular são feitas com sua ajuda; o resto o assistente faz sozinho.

Bloquear é diferente de "não enviar": o número deixa de conseguir escrever para a empresa. A lista é lida da Meta na hora — se alguém bloquear pelo Gerenciador, aparece aqui do mesmo jeito.

Estas informações aparecem para o cliente no WhatsApp da empresa. Atualize conforme o tema/campanha do momento.

Como o cliente é recebido ao iniciar a conversa, antes de um operador humano.

Com as frases fixas ligadas, a IA só escolhe o setor — o que o cliente lê é uma destas frases (ou a frase própria do setor, em Filas e departamentos). Em branco = texto padrão, mostrado abaixo de cada campo. A frase de fora do expediente fica em Atendimento, junto do horário.

Quando um cliente responde a um disparo automático (ex.: lembrete de boleto), a IA lê a resposta e escolhe o setor, com as mesmas regras de direcionamento. Com as frases fixas ligadas (padrão), a IA não escreve ao cliente: ele recebe uma das Frases que o cliente recebe e a conversa vai para a fila do setor. Funciona independente do modo acima.

Quando ligado, a IA prepara sozinha um rascunho de resposta sempre que o cliente escreve numa conversa que um atendente humano cuida — ele usa com 1 clique (e pode editar antes de enviar). O botão ✨ manual continua disponível mesmo com isto desligado.

O que a IA pode e não pode dizer durante a checagem: promessa de contemplação, queixa de venda enganosa, cancelamento, dados e divergência. Trechos marcados como redação obrigatória são reproduzidos ao pé da letra. Variáveis {primeiro_nome} e {administradora} funcionam. Em branco = padrão do sistema.

Regras usadas só na mensagem que retoma o cliente que parou de responder no meio da checagem. Ficam separadas das regras acima de propósito: aqui a IA devolve texto puro e curto, e o manual completo faria o lembrete sair com a resposta de venda enganosa colada. Em branco = resumo padrão.

Em quantas conversas cada etapa foi de fato conduzida. Sem evidência quer dizer não sabemos — não quer dizer que a etapa não foi feita. Não se aplica é diferente: o cliente escolheu ser atendido por ligação (ou não é o titular), então o resto do roteiro acontece fora do WhatsApp e não é cobrado aqui.

Se o cliente parar de responder durante a checagem, a IA insiste seguindo a cadência — os prazos e as mensagens de cada tentativa são configurados no Valcar Carteira. Esgotada a cadência, encaminha para um departamento concluir.

Quando o cliente diz que um dado está errado, ou não é o titular, a IA encaminha para este departamento.

⏰ Os tempos contam apenas durante o expediente. A cutucada é gerada pela IA, variando o tom.

Edite o que a IA diz em cada etapa. Variáveis: {nome}, {primeiro_nome}, {credito}, {parcela}, {prazo}, {email}, {administradora}. Use *texto* para negrito no WhatsApp.

Cada administradora tem suas próprias regras e vantagens (lance embutido/fixo, sorteio semanal, etc.), usadas pela IA durante o boas-vindas — ela apresenta isso na etapa de contemplação. A IA usa o texto da administradora que vier no disparo; sem cadastro, usa a "Explicação da contemplação" padrão acima. Variáveis ({credito}, {parcela}…) e *negrito* funcionam no texto.

Os lembretes enviados a quem recebeu as boas-vindas e não concluiu. Cada passo espera um tempo e manda um template aprovado; o template por etapa é opcional (em branco usa o do passo). Os tempos contam apenas durante o expediente.

Quando o onboarding detecta um problema (venda enganosa, cliente quer cancelar) e o operador clica "Enviar para Vendas", o relatório vai por WhatsApp para os papéis marcados da cadeia da venda. Dedupe automático; pula quem estiver inativo ou sem telefone.

Desligado, o pedido de boleto continua indo para a equipe, como hoje. Enquanto houver telefone na lista abaixo, só quem está nela entra no fluxo — é assim que se abre aos poucos: primeiro um, depois alguns clientes, e só então todos. Lista vazia = vale para a carteira inteira.

Quem reconhece o pedido é a própria IA, ao classificar a mensagem — não é preciso criar setor nenhum. Se o robô não conseguir resolver, a conversa vai para o setor de sempre.

A cutucada é para quem parou no meio (não confirmou, não escolheu, não mandou o CPF): o robô lembra uma vez e, se continuar sem resposta, encerra. O encerramento é o outro caso: o cliente já recebeu o boleto e não respondeu ao "posso ajudar em mais alguma coisa?" — aí o robô se despede e manda a pesquisa de satisfação, como uma pessoa faria. Quem voltar a escrever reabre a conversa normalmente.

A mesma chave precisa estar no Valcar Carteira (conversas_token). Sem os dois, o robô não consegue consultar o Newcon e o pedido vai para a equipe.

As frases do atendimento automático de pedido de boleto. O robô não improvisa: ele só preenche os espaços com o que leu no Newcon. Variáveis: {primeiro_nome}, {cota}, {parcela}, {vencimento}, {valor}, {linhas}, {n}, {i}, {enviados}, {total}, {data}, {dia_semana}, {quando} e {data_prometida} (na promessa de pagamento). Campo em branco volta ao padrão da casa — o robô nunca fica mudo.

Quem clica no anúncio da Meta recebe três perguntas com botão antes de chegar ao consultor: faixa de valor, quando pretende começar e se tem valor para lance. O robô não interpreta nada — só aceita o que o cliente tocar. No fim, o resumo entra como nota na conversa e o lead é classificado (🔥 quente, 🌡️ morno, ❄️ frio). Desligado, o lead vai para a fila de Vendas como hoje.

Enquanto houver telefone aqui, só quem está na lista entra no fluxo. Apagar o campo abre para todos os leads. Depois de 2 tentativas sem o cliente tocar numa opção, a conversa vai para uma pessoa.

As frases do lead de anúncio. O robô não improvisa: ele só preenche os espaços. Variáveis: {primeiro_nome}, {pergunta}, {valor}. Campo em branco volta ao padrão da casa — o robô nunca fica mudo. Os botões de cada pergunta também se editam, embaixo dela: até 20 caracteres (limite do WhatsApp) e sem repetir dentro da mesma pergunta. Trocar o texto de um botão não muda nenhuma resposta já dada — o resumo do consultor mostra o que o lead escolheu, com o texto que ele viu.

Marque quem entra na distribuição. Não é o departamento de Vendas: vendedor novo, de férias ou em treinamento está no departamento e pode não dever receber lead ainda. A distribuição é por carga — o próximo lead vai para quem tem menos lead aberto, nunca por rodízio.

Quem está em mais de um departamento aparece uma vez só, no filtro de cada um deles. Marcar todos registra a escolha de cada pessoa agora — quem entrar no departamento depois não passa a receber lead sozinho.

🔒 Desmarcar não tira do vendedor os leads que já são dele — ele só para de receber novos. Devolver um lead para a fila é uma ação separada, com motivo.

Escolha o arquivo .xlsx (recomendado — os telefones vêm inteiros) ou cole a planilha abaixo, com a primeira linha sendo o título das colunas. A tela confere antes e só grava quando você confirmar. Quem já é cliente, quem pediu para não receber e quem já tem um lead aberto são tratados sozinhos.

Pedidos de visita feitos na página dos pontos de venda. O supervisor da equipe responsável é avisado pelo WhatsApp; "entregue" só aparece com o recibo da Meta. Pedido com problema no cadastro fica aqui para a gestão — nunca vai para outra pessoa sozinho.

Registro feito antes de abrir o WhatsApp. O lead vai só para a equipe de atendimento central da Carteira; sem correspondência de e-mail ele fica sem dono — e aparece aqui.

Cada campanha ganha um endereço e uma chave próprios. Você cola os dois na plataforma do anúncio e os leads passam a cair aqui sozinhos. Depois é só mandar um lead de teste pela plataforma: a tela mostra o que chegou e já sugere de onde tirar nome, telefone e e-mail.

Conectar com Facebook é o caminho direto da Meta, sem intermediário: você entra com a sua conta, escolhe a página e os leads passam a chegar sozinhos. É o mesmo aplicativo que já roda o WhatsApp da Valcar.

As mensagens chegam na mesma caixa do WhatsApp e a equipe responde por aqui. Só quem está na lista de testadores entra — o resto é contado e ignorado. Lista vazia = ninguém: abrir para todo mundo será uma decisão à parte, depois da aprovação da Meta.

Sem asterisco: no Instagram e no Facebook ele aparece literal para o cliente. Campo em branco volta ao padrão.

Ativar mensagens da página acrescenta as mensagens ao que a página já assina, sem tirar o lead de anúncio. Depois de qualquer Conectar com Facebook, aperte de novo — a conexão assina só o lead.

O vendedor não escolhe o próprio lead. Ou o sistema distribui sozinho, ou a direção distribui.

Nos dois modos, o botão Distribuir leads (na tela de Leads, só para administradores) resolve quem ficou sem dono, pela régua escolhida em Automática — desde que a data acima esteja preenchida. Devolver à fila também é só de administrador.

A ordem aqui é a ordem na tela do vendedor. Etapa que já tem lead dentro não é apagada — ela vai para o fim da lista, para nenhum lead sumir.

O botão ☎️ Não atendeu, na ficha do lead, faz três coisas num clique: registra a tentativa, reagenda o retorno e move o card. Aqui você decide para onde ele move e até quando insiste.

Só vale para o lead que está na primeira etapa — quem já conversou e sumiu depois fica onde a negociação parou, senão o card andaria para trás. Em branco, o botão registra e agenda, mas não move.

Horas úteis respeitam o expediente e os feriados: clicar às 17h marca a manhã seguinte, não as 20h. No limite o sistema avisa que é a última tentativa e depois recusa, pedindo o encerramento com motivo — tentativa sem fim transforma a coluna em gaveta.

Ao marcar um lead como perdido, o vendedor tem de escolher um destes. Lead perdido sem motivo não ensina nada — e o motivo da perda é metade do valor de um CRM.

O que aparece em “O que fazer” ao agendar uma tarefa no lead. Ligar e Enviar WhatsApp podem ser renomeados, mas não desativados — são os dois que o sistema pode passar a executar de verdade. Tipo que já tem tarefa marcada não é apagado: desmarque “em uso” e ele para de aparecer, sem mexer no que já foi feito.

Cadastre aqui as informações oficiais da Valcar (FAQ, políticas, procedimentos, respostas padrão). Quando a busca estiver ligada, a IA e o copiloto consultam estes documentos por significado e respondem com o contexto real — sem inventar.

Separados por vírgula (subdomínios entram automaticamente). Em branco = padrão do sistema (domínios da Valcar).

Cole o link de uma página de um domínio liberado (a lista é configurável). O sistema extrai o texto e cria um documento na base de conhecimento.

Um resumo do dia anterior (mensagens, atendimentos, espera média, CSAT, risco de cancelamento e alertas) gerado automaticamente e enviado por WhatsApp à direção.

Um por linha (ou separados por vírgula). Preenchido, os avisos internos vão por e-mail — boletim diário, vigia do onboarding e o alarme de mensagens não recebidas. Em branco, continuam indo por WhatsApp.

Um por linha (ou separados por vírgula). Ex: 559299990000. O WhatsApp só entrega aviso interno até 24h depois da última resposta da pessoa — por isso o e-mail acima é o caminho recomendado.