Bem-vindo ao sistema

Identidade visual do painel (white-label). As mudanças valem na hora, sem redeploy — recarregue a página para ver em todas as telas.

Vazio = mantém o logo embutido. none = só o texto da marca. Ou cole a URL de uma imagem (PNG/SVG) hospedada.

Cadastro da empresa. Por ora é informativo (armazenado aqui); os textos que a IA fala são definidos em IA e automação.

Acompanhamento interno (só direção). Erros: falhas que acontecem no navegador dos operadores. Auditoria: ações feitas no sistema (assumir, enviar template, transferir, finalizar, usuários…). Ligações: chamadas de voz recebidas pelo WhatsApp.

Verificação rápida das peças críticas: banco de dados, integração com a Carteira, token da Meta, canal ativo e tabelas. Rode após cada deploy para confirmar que nada quebrou.

A partir de quantos minutos o tempo de espera do cliente muda de cor na lista e na conversa.

Tempo de espera sem resposta (na fila ou aguardando o operador responder/finalizar) que dispara o alerta de demora ao supervisor.

A janela gratuita de 24h do WhatsApp é renovada somente por mensagem do cliente — mensagem nossa não estende o prazo. Este aviso mostra, na lista e na conversa, quanto tempo falta para ela fechar, antes que retomar passe a exigir template pago.

0 desliga o aviso.

Acima deste tempo, o alerta de demora sobe de nível (supervisor → gerência). Deve ser maior que o limite de alerta acima. Deixe vazio para usar o dobro automaticamente.

Quando o cliente usa um tom muito negativo (ex.: "procon", "advogado", "péssimo"), cria um alerta e uma nota para o supervisor priorizar.

Ao finalizar um atendimento, o sistema pode enviar automaticamente uma mensagem de encerramento ao cliente. Sai sem nome de atendente (institucional). Não é enviada se a janela de 24h do WhatsApp já estiver fechada.

Ao finalizar um atendimento humano, o sistema pode pedir ao cliente uma nota de 1 a 5 (dentro da janela de 24h). A resposta é registrada sem reabrir o atendimento.

Uma nota baixa gera, na hora, um alerta para a supervisão (entra na fila de alertas e vira nota interna na conversa).

Pré-preenche o agendamento aberto pelo botão "📅 Recontato" do alerta de avaliação baixa — a data e a hora continuam ajustáveis na hora de agendar.

São os endereços (matriz e pontos de venda) que aparecem no botão 📍 do atendimento. As coordenadas você pega no Google Maps: clique direito no ponto exato → clique nos números que aparecem para copiar.

Defina o horário de cada dia da semana. Você pode ter dois períodos por dia (ex: manhã e tarde, com pausa de almoço). Deixe um período em branco se não usar. Fora do horário, a IA avisa o cliente e pode acolher dúvidas simples, sem direcionar para um atendente.

Estado da conexão com a API do WhatsApp (Meta). Por segurança, o token de acesso não é exibido nem editável aqui — ele fica protegido no servidor.

Permite que o cliente ligue para a empresa pelo WhatsApp. Ao ativar, o sistema passa a receber as chamadas com áudio ao vivo, tocando no painel do operador, e a opção de ligar é habilitada na Meta automaticamente.

Conecte e gerencie os números da sua conta WhatsApp (Meta). A inclusão inicial do número e a digitação do código que chega no celular são feitas com sua ajuda; o resto o assistente faz sozinho.

Estas informações aparecem para o cliente no WhatsApp da empresa. Atualize conforme o tema/campanha do momento.

Como o cliente é recebido ao iniciar a conversa, antes de um operador humano.

Quando um cliente responde a um disparo automático (ex: lembrete de boleto), a IA atende, tira dúvidas sobre a mensagem enviada e só encaminha para a fila quando necessário (2ª via, negociação, cancelamento, ou assunto fora do escopo). Funciona independente do modo acima e usa a mesma persona e regras de direcionamento.

Quando ligado, a IA prepara sozinha um rascunho de resposta sempre que o cliente escreve numa conversa que um atendente humano cuida — ele usa com 1 clique (e pode editar antes de enviar). O botão ✨ manual continua disponível mesmo com isto desligado.

Quando o cliente responde logo após um atendimento finalizado (ex.: "muito obrigado pelo excelente atendimento"), a IA entende que pode ser só um agradecimento/fechamento — responde curto e encerra, sem re-saudar como se fosse um atendimento novo. Se houver um pedido real, conduz normalmente. Vale quando o pré-atendimento está em modo IA.

Deixe vazio para usar o texto padrão do sistema. Preencha para personalizar como a IA trata essas respostas.

Em quantas conversas cada etapa foi de fato conduzida. Sem evidência quer dizer não sabemos — não quer dizer que a etapa não foi feita. Não se aplica é diferente: o cliente escolheu ser atendido por ligação (ou não é o titular), então o resto do roteiro acontece fora do WhatsApp e não é cobrado aqui.

Se o cliente parar de responder durante a checagem, a IA insiste seguindo a cadência — os prazos e as mensagens de cada tentativa são configurados no Valcar Carteira. Esgotada a cadência, encaminha para um departamento concluir.

Quando o cliente diz que um dado está errado, ou não é o titular, a IA encaminha para este departamento.

⏰ Os tempos contam apenas durante o expediente. A cutucada é gerada pela IA, variando o tom.

Edite o que a IA diz em cada etapa. Variáveis: {nome}, {primeiro_nome}, {credito}, {parcela}, {prazo}, {email}, {administradora}. Use *texto* para negrito no WhatsApp.

Cada administradora tem suas próprias regras e vantagens (lance embutido/fixo, sorteio semanal, etc.), usadas pela IA durante o boas-vindas — ela apresenta isso na etapa de contemplação. A IA usa o texto da administradora que vier no disparo; sem cadastro, usa a "Explicação da contemplação" padrão acima. Variáveis ({credito}, {parcela}…) e *negrito* funcionam no texto.

O que a IA pode e não pode dizer durante a checagem: promessa de contemplação, queixa de venda enganosa, cancelamento, dados e divergência. Trechos marcados como redação obrigatória são reproduzidos ao pé da letra. Variáveis {primeiro_nome} e {administradora} funcionam. Em branco = padrão do sistema.

Regras usadas só na mensagem que retoma o cliente que parou de responder no meio da checagem. Ficam separadas das regras acima de propósito: aqui a IA devolve texto puro e curto, e o manual completo faria o lembrete sair com a resposta de venda enganosa colada. Em branco = resumo padrão.

Marque quem entra na distribuição. Não é o departamento de Vendas: vendedor novo, de férias ou em treinamento está no departamento e pode não dever receber lead ainda. A distribuição é por carga — o próximo lead vai para quem tem menos lead aberto, nunca por rodízio.

Quem está em mais de um departamento aparece uma vez só, no filtro de cada um deles. Marcar todos registra a escolha de cada pessoa agora — quem entrar no departamento depois não passa a receber lead sozinho.

🔒 Desmarcar não tira do vendedor os leads que já são dele — ele só para de receber novos. Devolver um lead para a fila é uma ação separada, com motivo.

Cole a planilha abaixo (do Excel ou do Google Planilhas, com a primeira linha sendo o título das colunas). A tela confere antes e só grava quando você confirmar. Quem já é cliente, quem pediu para não receber e quem já tem um lead aberto são tratados sozinhos.

Cada campanha ganha um endereço e uma chave próprios. Você cola os dois na plataforma do anúncio e os leads passam a cair aqui sozinhos. Depois é só mandar um lead de teste pela plataforma: a tela mostra o que chegou e já sugere de onde tirar nome, telefone e e-mail.

Conectar com Facebook é o caminho direto da Meta, sem intermediário: você entra com a sua conta, escolhe a página e os leads passam a chegar sozinhos. É o mesmo aplicativo que já roda o WhatsApp da Valcar.

O vendedor não escolhe o próprio lead. Ou o sistema distribui sozinho, ou a direção distribui.

Nos dois modos, o botão Distribuir leads (na tela de Leads, só para administradores) resolve quem ficou sem dono. Devolver à fila também é só de administrador.

A ordem aqui é a ordem na tela do vendedor. Etapa que já tem lead dentro não é apagada — ela vai para o fim da lista, para nenhum lead sumir.

Ao marcar um lead como perdido, o vendedor tem de escolher um destes. Lead perdido sem motivo não ensina nada — e o motivo da perda é metade do valor de um CRM.

O que aparece em “O que fazer” ao agendar uma tarefa no lead. Ligar e Enviar WhatsApp podem ser renomeados, mas não desativados — são os dois que o sistema pode passar a executar de verdade. Tipo que já tem tarefa marcada não é apagado: desmarque “em uso” e ele para de aparecer, sem mexer no que já foi feito.

Primeira fala do operador. Variáveis: {nome}, {atendente}, {administradora}.

A instrução única que guia o copiloto ao vivo durante a conversa de cobrança — tom, roteiro e regras firmes (LGPD, nada de cobrança vexatória, desconto só com o "se" da aprovação).

Os passos da ligação. Também são a rubrica da nota de qualidade — o que o operador deveria fazer em cada passo, e o que evitar.

Cadastre aqui as informações oficiais da Valcar (FAQ, políticas, procedimentos, respostas padrão). Quando a busca estiver ligada, a IA e o copiloto consultam estes documentos por significado e respondem com o contexto real — sem inventar.

Separados por vírgula (subdomínios entram automaticamente). Em branco = padrão do sistema (domínios da Valcar).

Cole o link de uma página de um domínio liberado (a lista é configurável). O sistema extrai o texto e cria um documento na base de conhecimento.

"Geral" vale para todos os clientes (Valcar e regras gerais). As demais só são usadas com clientes daquela administradora.

Um resumo do dia anterior (mensagens, atendimentos, espera média, CSAT, risco de cancelamento e alertas) gerado automaticamente e enviado por WhatsApp à direção.

Um por linha (ou separados por vírgula). Ex: 559299990000

O custo de IA é calculado sozinho. Aqui você ajusta o câmbio e as tarifas de template do WhatsApp (valores aproximados do Brasil — confira na sua fatura da Meta). Em reais (R$).